Informaţii despre depuneri & retrageri prin Casierie

• Cum efectuez o depunere?
• Pentru a efectua o depunere, dă click în Lobby-ul PokerStars (primul ecran care apare după ce te autentifici) pe butonul "Casierie" şi va apărea o nouă fereastră.
  1. Dă click pe 'Cumpără Jetoane'
  2. Dă click pe metoda ta preferată de depunere (cum ar fi Visa, MasterCard, etc.)
  3. Dă click pe butonul "Depunere" din partea dreaptă-jos a ecranului
  4. Urmează instrucţiunile afişate pe ecran
  5. Introdu suma pe care doreşti să o depui
  6. Introdu codul de bonus (dacă este cazul)
  7. Dă click pe "Transmitere" imediat ce eşti gata să finalizezi tranzacţia
  
  
  
  
• Mi s-a reţinut din cont suma aferentă depunerii solicitate, dar fondurile depuse nu apar în Casierie. Ce pot să fac în acest caz?
• Te rugăm să contactezi paymentservices@pokerstars.eu cu toate detaliile depunerii tale, asigurându-te că ne furnizezi orice extrase de cont relevante sau istoric al contului pentru metoda de plată selectată, în care să se arate că plata a fost debitată cu succes, astfel încât să putem iniţia o investigaţie. Pentru depuneri prin card de credit/debit, te rugăm să vizitezi "Mi-aţi refuzat depunerea prin cardul meu de credit/debit, dar banii tot au fost reţinuţi din contul meu. Ce pot să fac în acest caz?"
• Am făcut o greşeală, cum anulez depunerea?
• Dacă din greşeală ai depus mai mult decât doreai, te rugăm să contactezi security@pokerstars.eu imediat cu cererea ta, pentru a fi imediat verificată şi luată în considerare. Te rugăm să reţii că acesta este singurul motiv pentru care putem anula depuneri..
• Mi-aţi refuzat depunerea prin cardul meu de credit/debit, dar banii tot au fost reţinuţi din contul meu. Ce pot să fac în acest caz?
• Fondurile care apar ca lipsă de pe cardul tău de debit, credit sau preplătit nu lipsesc de fapt. Suma a fost reţinută temporar de către banca ta sau de către emitentul cardului, în aşteptarea aprobării depunerii pe care ai încercat-o la PokerStars.
  
  Poţi contacta direct banca sau emitentul cardului pentru a ţi se confirma politica lor privind reţinerea fondurilor până la autorizare şi procedura pentru tranzacţiile pentru jocuri pe internet care au fost refuzate.
  
  Dacă tranzacţia apare pe extrasul tău de cont sau rămâne ca un debit pe extrasul tău de banking online (dacă este cazul) pentru mai mult de 10 zile lucrătoare de la data tranzacţiei refuzate, te rugăm să contactezi paymentservices@pokerstars.eu.
• De ce îmi este respinsă cartea de credit şi ce pot face în acest caz?
• Multe bănci adoptă o politică împotriva pokerului pe internet, considerând că implică tranzacţii prea riscante. Îţi recomandăm să consulţi banca ta pentru mai multe detalii despre acest aspect.
  
  Avem însă multe alte metode de depunere la fel de convenabile şi gratuite, pe lângă cărţi de credit. Te rugăm să vizitez pagina paginile noastre de bani reali pentru informaţii suplimentare.

sus

• Am probleme cu efectuarea unei depuneri. Cum pot obţine asistenţă?
• For assistance in making a deposit, PokerStars offers the following options:
  1. Dacă încercarea ta de depunere nu reuşeşte, ţi se poate oferi posibilitatea de a solicita asistenţă live. Odată ce ai dat click pe opţiune, PokerStars te va contacta prin chat live pentru a te ajuta cu depunerea. Dacă nu vezi opţiunea de asistenţă live, trimite un email la dad@pokerstars.eu, cu subiectul 'Chat Request' şi rămâi conectat în softul PokerStars în aşteptarea ajutorului. Asistenţa live la depunere este disponibilă în acest moment în engleză, spaniolă, franceză, italiană, rusă, olandeză şi portugheză.
  2. Dacă nu poţi solicita asistenţă live şi doreşti să fii contactat prin telefon în legătură cu cererea ta de depunere, te rugăm să contactezi Departamentul Asistenţă Depunere la adresa dad@pokerstars.eu. De asemenea, te rugăm să ne furnizezi numărul tău de telefon şi o oră potrivită la care te putem apela.
  3. Dacă vrei să primeşti asistenţă prin email, trebuie doar să contactezi dad@pokerstars.eu.
• Ce opţiuni de depunere am?
• Avem plăcerea de a-ţi oferi o varietate de metode de depunere. Pentru a vedea opţiunile de depunere aflate la dispoziţia ta, te rugăm să vizitezi paginile noastre de bani reali şi să selectezi ţara ta de rezidenţă din meniul cascadă. Vei vedea o listă de opţiuni de depunere disponibile în ţara ta. Odată ce ai dat click pe o logo-ul unei anumite metode de depunere, vei vedea detaliile complete ale acelei metode de depunere. Mai poţi vedea toate metodele de depunere disponibile în ţara ta şi atunci când vizitezi Casieria şi selectezi 'Cumpără Jetoane'.
  
  

sus

• Cum solicit o retragere?
• Pentru a solicita o retragere, dă click pe butonul 'Casierie' din Lobby-ul PokerStars, iar fereastra Casieriei va apărea pe ecranul tău. Dă click pe 'Retragere bani' din bankroll-ul valutei dorite şi introdu suma pe care doreşti să o retragi. Odată ce ai dat click pe butonul 'Transmitere', o altă fereastră va afişa modalitatea în care va fi procesată retragerea ta.
  
  
• Care sunt opţiunile mele de retragere?
• Opţiunile tale de retragere se bazează pe ţara ta de rezidenţă. Pentru mai multe informaţii despre fiecare dintre opţiunile de depunere aflate la dispoziţia ta, te rugăm să vizitezi paginile noastre de bani reali şi să selectezi ţara ta de rezidenţă din meniul cascadă. Reţine că se pot aplica anumite restricţii, în conformitate cu politica noastră privind retragerile.
• De ce trebuie să introduc locul naşterii şi cetăţenia?
• Aceste informaţii specifice sunt cerute de la jucători pentru a ne conforma cu termenii acordului nostru de licenţă din Insula Man.
• De ce nu pot alege unde vor fi trimise fondurile mele?
• De câte ori este posibil, retragerile sunt procesate mai întâi folosind metoda de depunere folosită. Pentru fiecare metodă de depunere în parte, retragerile sunt procesate în ordine inversă (ultima depunere va fi prima luată în considerare la prima retragere, prima depunere va fi ultima luată în considerare). Pentru mai multe informaţii despre politica noastră privind retragerile, te rugăm să vizitezi pagina noastră despre Politica de retrageri.
• De ce nu pot trimite cererea mea de retragere?
• PokerStars oferă un nivel foarte înalt de securitate jucătorilor săi. Una dintre modalităţile prin care asigurăm siguranţa jucătorilor noştri este impunerea unei întârzieri de 48 de ore de la ultima depunere a jucătorului, pentru a putea efectua o retragere. Această funcţie este menită să protejeze împotriva colaborării ilegale (collusion) şi a fraudei.
  
  
• Care sunt limitele mele de retragere?
• Suma minimă care poate fi retrasă variază în funcţie de metoda de plată. Pentru mai multe detalii, te rugăm să contactezi cashier@pokerstars.eu.
• Ce rată de schimb va fi utilizată pentru retragerea mea?
• Această informaţie va fi afişată în dreapta ecranului, în momentul în care selectezi opţiunea de retragere. Pentru mai multe informaţii, te rugăm să citeşti termenii şi condiţiile noastre pentru procesarea de tranzacţii de bani reali şi pentru schimbul valutar.
  
  
• De ce nu mai pot vedea o opţiune de retragere pe care am utilizat-o anterior?
• E posibil să fi trecut mai mult de 6 luni de când ai efectuat o depunere prin această metodă. Cu toate că păstrăm o evidenţă a tuturor tranzacţiilor, acelea mai vechi de luni sunt arhivate într-o bază de date separată. Aceasta înseamnă că opţiunile tale de retragere se vor baza doar pe istoricul depunerilor din ultimele 6 luni. Dacă metoda de plată dorită de tine nu mai este disponibilă în fereastra Casieriei (cu condiţia ca această metodă de plată să poată fi utilizată pentru retrageri), va trebui să faci o nouă depunere pentru a putea să faci din nou o retragere prin aceasta.
• Cât de frecvent pot efectua retrageri?
• Poţi avea doar o retragere în curs de finalizare (adică solicitată dar neprocesată) pentru fiecare metodă de plată. Mai mult, în funcţie de metoda utilizată, poţi efectua doar un număr limitat de cereri de retragere într-o perioadă de 24 de ore. Aceste limite vor fi afişate în dreapta ecranului, în momentul în care selectezi opţiunea de retragere.
• Am un nou card Visa. Cum pot efectua retrageri pe el?
• Când faci o cerere de retragere şi eşti eligibil pentru a primi fonduri prin Visa, nu vei putea alege pe care card Visa să primeşti fondurile tale. Cardul Visa afişat este ultimul card Visa pe care l-ai utilizat pentru a efectua o depunere la PokerStars, care nu a expirat şi este eligibil CFT (Credit Funds Transfer).
  
  Dacă doreşti să-ţi primeşti fondurile pe un alt card Visa, te rugăm să contactezi security@pokerstars.eu pentru asistenţă. Pentru mai multe detalii privind retragerile prin Visa, te rugăm să citeşti pagina noastră privitoare la politica de retrageri.
• Cât timp durează pentru a procesa retragerea mea?
• Retragerile către conturile NETELLER şi Skrill (Moneybookers) vor apărea în contul tău în câteva minute.
  
  Retragerile către NETELLER şi Skrill (Moneybookers), care depăşesc suma totală depusă, vor fi procesate în maxim 72 de ore.
  
  Retragerile către carduri VISA eligibile CFT şi EntroPay care depăşesc suma totală depusă, vor fi procesate în maxim 72 de ore. După procesare va mai dura între 3 şi 10 zile lucrătoare până când banii vor ajunge în contul tău.
  
  Retragerile către Webmoney şi Ukash vor fi procesate în maxim 72 de ore.
  
  Retragerile prin Transfer Bancar Direct sunt procesate în maxim 72 de ore. După procesare, banii vor ajunge în contul tău bancar într-un timp de 3-5 zile lucrătoare.
  
  Retragerile prin Transfer interbancar sunt procesate în maxim 72 de ore. După procesare, banii vor ajunge în contul bancar desemnat de tine, într-un timp de 2-5 zile lucrătoare.
  
  Cecurile în USD vor fi expediate prin poşta normală şi ar trebui să ajungă în aproximativ 15 zile lucrătoare. Cecurile în altă valută decât USD, cu valoare mai mică de $1.000 USD (sau echivalentul), vor fi expediate prin poşta normală şi ar trebui să ajungă în aproximativ 15 zile lucrătoare. Cecurile în altă valută decât USD, cu valoare mai mică de $1.000 USD (sau echivalentul), vor fi expediate prin curier şi ar trebui sa ajungă în aproximativ 7 zile lucrătoare.
  
  Retragerile prin eCheck  sunt procesate în maxim 72 de ore. După procesare, banii vor ajunge în contul tău bancar într-un timp de 3-5 zile lucrătoare.
  
  Pentru mai multe informaţii, te rugăm să citeşti Politica de retrageri.
• Îmi pot anula retragerea?
• Dacă cererea ta de retragere nu a fost încă procesată, îţi vei putea anula retragerea din Casierie. În Casierie, dă click pe 'Retrageri în curs' pentru a vedea toate cererile curente de retragere aflate în aşteptare. Dacă doreşti să anulezi o retragere în curs, bifează 'Anulează' şi dă click pe 'Anulează retragerile selectate'. Dacă nu o poţi face, motivul probabil este că retragerea ta este deja în curs de verificare la departamentul nostru de securitate. Aceasta este o procedură de rutină care nu durează, de obicei, mai mult de câteva ore.
• Nu mi-am primit retragerea. Ce trebuie să fac acum?
• Te rugăm să te asiguri că ai permis să treacă suficient timp pentru ca retragerea ta să apară pe extrasul de cont, conform perioadelor de timp specificate mai sus. Dacă după ce acest timp a trecut nu ai primit retragerea, te rugăm să contactezi paymentservices@pokerstars.eu, asigurându-te că ne furnizezi orice extrase de cont relevante sau istoric al contului pentru metoda de plată selectată, din care să reiasă că retragerea nu a fost recepţionată, iar noi te vom asista în rezolvarea situaţiei.
• Metoda de plată către care a fost trimisă retragerea mea este închisă/expirată. Unde sunt fondurile mele?
• Dacă ai un nou sau deja existent card/cont la aceeaşi instituţie, fondurile pot fi creditate aici. Te rugăm să contactezi instituţia ta financiară în privinţa tranzacţiei.
  
  Dacă instituţia confirmă că fondurile tale nu au fost redirecţionate sau nu ai un alt card/cont la ei, te rugăm să contactezi paymentservices@pokerstars.eu pentru a putea să te ajutăm pe mai departe.

sus

• Metoda de retragere către care trimiteţi fondurile mele nu mai este activă sau nu mai doresc să o folosesc. Ce pot să fac în acest caz?
• Verifică informaţiile din fereastra de retragere cu atenţie înainte de a completa cererea ta de retragere. În cazul în care cardul sau contul către care doreşti să faci retragerea a expirat sau a fost anulat, te rugăm să anulezi cererea de retragere şi să ne contactezi la adresa de email security@pokerstars.eu.
• Am un nou cont eCheck. Cum îl înregistrez în Casierie?
• Te rugăm să contactezi security@pokerstars.eu, trecând ca subiect al emailului 'Ştergere informaţii cont eCheck', iar noi te vom ajuta mai departe.

sus

• Care sunt limitele mele de depunere?
• Limitele de depunere reprezintă maximul pe care îl poţi depune în contul tău PokerStars într-o anume perioadă de timp. Poţi vedea limitele tale de depunere pentru fiecare metodă de depunere imediat ce ai dat click pe logo-ul acelei opţiuni de depunere din Casierie.
  
  
• Îmi pot restricţiona singur limitele de depunere?
• PokerStars îţi pune la dispoziţie opţiunea de a-ţi defini propriile limite săptămânale de depunere. Bineînţeles, aceste limite definite de către tine nu pot fi mai mari decât cele stabilite deja de către noi pentru contul tău. Du-te în lobby, alege 'Casierie' din meiul din partea de sus a lobby-ului, apoi selectează 'Restricţionare limita depunerii'.
  
  
• Cum îmi pot mări limitele la depunere sau cum pot şterge limitele pe care mi le-am autoimpus?
• Te rugăm să consulţi secţiunea 'Măriri limită de depunere' din pagina FAQ Securitate pentru mai multe informaţii.

sus

• De ce a fost returnată depunerea mea?
• Emailul de confirmare din casierie, care ţi-a fost trimis pentru a te anunţa despre returnare, conţine şi motivul returnării. Dacă ai nevoie de informaţii suplimentare, te rugăm să contactezi security@pokerstars.eu pentru asistenţă.
• Aş dori să-mi reglez balanţa negativă a contului meu. Cum o pot face?
• Te rugăm să contactezi security@pokerstars.eu cu o explicaţie a motivelor pentru care am primit returnările. După aceasta, îţi vom răspunde cu informaţiile necesare pentru restituire.

sus

• Sunt banii mei în siguranţă la PokerStars?
• De la începutul operaţiunilor noastre din 2001, PokerStars a efectuat milioane de tranzacţii de depunere, retragere şi transfer pentru jucătorii săi. În toate cazurile am utilizat şi vom continua să utilizăm metode de tranzacţie legitime şi sigure care au fost testate în privinţa siguranţei.
  
  În plus, fondurile şi bilanţurile conturilor jucătorilor PokerStars de sub toate licenţele noastre sunt păstrate în conturi separate în bănci europene de marcă şi nu sunt utilizate pentru niciun fel de cheltuieli operaţionale. Un asemenea sistem ne asigură că putem în permanenţă să ne îndeplinim obligaţiile financiare faţă de jucători şi ne asigură pe mai departe că fondurile jucătorilor sunt în permanenţă în siguranţă la PokerStars.
• Cât timp va dura pentru a primi un răspuns?
• Departamentul Plăţi face tot posibilul pentru a răspunde tuturor emailurilor în maxim trei ore, dar pe durata perioadelor aglomerate, citirea emailului tău poate dura mai mult. Emailurile primesc răspuns în ordinea sosirii; te rugăm să reţii că trimiterea mai multor emailuri nu va face decât să întârzie răspunsul. Te rugăm să ai răbdare şi să ne dai răgazul necesar pentru a-ţi răspunde, deoarece noi îţi vom răspunde cât putem de repede.
• Trebuie să vorbesc cu cineva de la Departamentul Plăţi PokerStars. Care este numărul vostru de telefon?
• Departamentul nostru nu oferă asistenţă telefonică; te rugăm să trimiţi un email cu detalii complete privind întrebarea ta la paymentservices@pokerstars.eu, iar noi îţi vom răspunde cât de curând posibil.

sus