Asistenţă specializată pentru aplicaţia de mobil şi FAQ

Aplicaţia de poker pentru mobil este disponibilă pentru iPhone®, iPad®, iPod touch® şi Android™. Aplicaţiile PokerStars TV şi Clock sunt disponibile pentru dispozitivele Apple®. Poţi descărca Mobile Poker şi alte aplicaţii utilizând diversele metode descrise pe acest site. De asemenea, aplicaţiile pentru dispozitive Apple® pot fi descărcate direct de pe App Store℠, iar pentru dispozitivele Android de aici.

Mobile Poker rulează pe dispozitive iOS şi Android™, iar PokerStars TV şi Clock funcţionează pe dispozitive iOS. Pentru mai multe informaţii vezi mai jos. 

Dispozitive iOS:

Mobile Poker şi alte aplicaţii funcţionează pe sistemul de operare iOS 7 sau mai avansat, pentru următoarele dispozitive:

• iPhone® 4 şi mai noi
• iPad® 2 şi mai noi, inclusiv toate modelele iPad Mini şi iPad Air
• iPod touch® 4th Generation şi mai noi

Pentru a afla ce versiune a sistemului de operare are dispozitivul tău iPhone®, iPad® sau iPod touch® te rugăm să urmezi paşii de mai jos:

• Accesează butonul 'Setări' din ecranul de start.
• Apasă butonul 'General'
• Selectează 'Despre'

Dacă doreşti să faci trecerea la o variantă mai avansată de iOS, conectează dispozitivul la computer şi fă actualizarea prin iTunes®.

Dispozitive Android™:

Mobile Poker funcţionează pe dispozitive Android™ 4.1 şi mai avansate, care au o rezoluţie a ecranului de minimum 800x480.

Pentru a afla ce versiune a sistemului de operare are dispozitivul tău Android™, te rugăm să urmezi paşii de mai jos (sau să urmăreşti instrucţiunile producătorului):

• Accesează butonul 'Setări' din ecranul de start.
• Mergi la 'Despre telefon'
• Selectează 'Informaţii privind softul'

Dacă doreşti să faci update la sistemul de operare Android™, verifică dacă există variante mai avansate sau urmăreşte instrucţiunile producătorului.

Nu. Mobile Poker funcţionează numai pe cele Android™ 4.1 şi mai avansate, care au o rezoluţie a ecranului de minimum 800x480.

Da, toate aplicaţiile Mobile nu percep plată pentru descărcare şi utilizare. Însă, unele dintre aplicaţiile noastre utilizează date care pot fi taxabile (vezi mai jos).

Aplicaţiile Mobile Poker şi PokerStars TV necesită conexiune la internet. Aplicaţia Clock este una standard şi nu necesită conexiune la internet pentru a funcţiona. 

Recomandăm să contactezi furnizorul de telefonie mobilă pentru a afla mai multe despre tarife şi despre ce include curentul abonament.

Urmează paşii de mai jos:

• Dezactivarea modului destinat călătoriei cu avionul: Asigură-te că este dezactivat modul 'avion' prin accesarea meniului 'Setări' > 'Mod avion'.
• Conexiunea la internet: Asigură-te că ai conexiune la internet. Pentru aceasta, verifică dacă ai una dintre următoarele logo-uri pe ecran:

• Dacă dispozitivul are o conexiune la internet activă, se va afişa logo-ul pentru Wi-Fi sau unul dintre cele reţeaua celulară de date. 
  Dacă foloseşti Wi-Fi, vei vedea un indicator pentru reţeaua celulară de date doar dacă dezactivezi opţiunea Wi-Fi.
• Restart: Următorul pas este de a restarta dispozitivul iOS sau Android™. 
  
  Dispozitive iOS
  
  Ţine apăsate în acelaşi timp butoanele 'Home' şi 'Sleep'. Va apărea un slider - continuă să ţii apăsate butoane şi ecranul va deveni alb. Continuă să ţii apăsat până ce va apărea logo-ul Apple® şi telefonul se va aprinde. 
  
  Dispozitive Android™
  
  Dacă este disponibilă, foloseşte funcţia 'Restart' a dispozitivului (se găseşte în meniul 'Power options', care poate fi accesat prin apăsarea în jos a butonului 'power') sau pur şi simplu stinge telefonul şi porneşte-l din nou.
• Verifică dacă există versiuni mai noi ale softului: Dacă problema de conexiune persistă şi după restartarea telefonului, verifică dacă foloseşti cea mai nouă versiune a aplicaţiei Mobile. Pentru a face acest lucru, accesează secţiunea 'Mai multe' şi apoi 'Despre'. Pentru a actualiza oricare dintre aplicaţiile noastre pe dispozitivul iOS sau Android™, urmăreşte paşii de mai jos.
  
  Dispozitive iOS
  
  Vizitează App Store™ de pe dispozitivul mobil şi dă click pe 'Update', în colţul din dreapta-jos. Dacă apare aici una dintre aplicaţiile noastre, selecteaz-o şi urmează instrucţiunile.
  
  Dispozitive Android™
  
  Intră în secţiunea ‘Mai multe’ a aplicaţiei, apoi în 'Setări & instrumente'. Foloseşte butonul de verificare a versiunilor mai avansate din secţiunea 'Info şi actualizări'.
• Reinstalarea aplicaţiei: Dacă niciuna dintre variantele de mai sus nu funcţionează, urmează instrucţiunile următoare pentru a reinstala aplicaţia pe dispozitivul mobil. 
  
  Dispozitive iOS
  
  
  • Pentru a face back-up aplicaţiei, conectează dispozitivul la computer şi sincronizează cu iTunes®. Citeşte aici pentru mai multe informaţii.
  • După încheierea sincronizării, accesează şi ţine apăsat icon-ul aplicaţiei noastre de pe ecranul de start până ce icon-urile încep să se mişte.
  • Apasă butonul “x” din colţul icon-ului.
  • Apasă 'Şterge' pentru a elimina aplicaţia şi toate fişierele componente din iPhone®.
  • Apasă butonul 'Acasă' pentru a fixa icon-urile de pe ecranul de start.
  • Reinstalează aplicaţia Mobile. Pentru aceasta, sincronizează dispozitivul din nou cu iTunes®.
  Dispozitive Android™
  
  
  • Pentru a face back-up aplicaţiei, conectează dispozitivul la computer şi urmează instrucţiunile producătorului pentru a realiza sincronizarea.
  • După încheierea sincronizării, mergi la 'Setări' > 'Aplicaţii' > 'Administrare aplicaţii'. Pentru a şterge aplicaţia, selectează Mobile şi urmează instrucţiunile de la 'Dezinstalare'.
  • Reinstalează aplicaţia Mobile. Pentru aceasta, descarcă din nou aplicaţia Mobile folosind metodele puse la dispoziţie pe acest site.

Contact Asistenţă: Dacă problema persistă contactează Serviciul Clienţi oferind detalii referitoare la problema de conexiune, inclusiv mesajele de eroare care îţi apar şi menţionează ce versiune de iOS sau Android™ foloseşti.

Pentru a juca pe aplicaţia Mobile Poker, trebuie să ai un cont Stars. 

Dacă ai deja un cont, dar ai uitat detaliile de conectare, te rugăm să trimiţi un e-mail la Serviciul Clienţi cu numele şi adresa, precum şi ID-ul Stars şi noi te vom ajuta să intri din nou în joc. 

Atunci când este posibil, ar trebui să ne trimiţi e-mail folosind adresa de e-mail pe care ai înscris-o şi ai validat-o în contul tău Stars. Aceasta ne permite să accesăm informaţiile contului tău şi să-ţi oferim cel mai corect răspuns. 

În cazul în care ai deja un cont Stars, te rugăm să reţii că trebuie să-l foloseşti pe acelaşi pentru a juca de pe aplicaţia pentru mobil. Nu ţi se permite să îţi creezi un cont nou. 

În cazul în care nu ai un cont Stars, poţi crea unul utilizând platforma pentru computer. Pentru aceasta, accesează website-ul nostru de pe computerul tău. De asemenea, îţi poţi crea un cont Stars direct în aplicaţia Mobile Poker.

Poţi juca conectându-te prin Wi-Fi sau 3G. Însă, pe cât posibil, recomandăm utilizarea unei conexiuni Wi-Fi.

După ce ai creat un cont Stars şi te-ai conectat, poţi juca pe Mobile Poker de oriunde în ţara ta.

Da, poţi juca pe bani reali în aplicaţia noastră Mobile Poker. De asemenea, îţi poţi exersa abilităţile jucând pe bani virtuali.

Da. Pentru a găsi jocuri de poker Zoom, selectează 'Poker' din ecranul principal, apasă pe Zoom, selectează tipul de joc preferat şi apoi 'Joacă acum' sau 'Arată jocurile'.

În momentul actual poţi juca la patru mese Zoom.

Când este rândul tău să acţionezi, ţine apăsat pe butonul Fold până când cărţile tale sunt aruncate. Vei putea urmări modul în care se desfăşoară mâna sau poţi selecta 'Mână nouă' pentru a primi o altă mână de cărţi.

În momentul actual nu afişăm imagini la mesele Zoom.

Mobile Poker este disponibil în următoarele limbi:

• Engleză
• Olandeză
• Germană
• Spaniolă
• Franceză
• Italiană
• Poloneză
• Rusă
• Română
• Slovenă
• Finlandeză
• Suedeză
• Daneză
• Estonă
• Portugheză (braziliană & portugheză)
• Croată
• Cehă
• Letonă
• Lituaniană
• Norvegiană
• Bulgară
• Ucraineană
• Chineza tradiţională
• Chineza simplificată
• Japoneză
• Greacă
• Maghiară

Dacă doreşti să încarci o imagine pentru contul tău, utilizează versiunea programului de joc pentru computer. Autentifică-te de pe computer şi selectează 'Cont' > 'Schimbă imaginea'. După ce ai încărcat imaginea, aceasta va fi aprobată în termen de cinci zile.

Această opţiune îţi permite să cauţi jucători care sunt la mesele de joc şi să identifici anumite turnee după numărul unic pe care îl are fiecare. 

De asemenea, butonul 'Înscrieri în turnee' îţi pune la dispoziţie lista de turnee în care eşti înscris.

Da. Pentru mai multe informaţii, dă click aici.

Setarea pentru conversie valutară automată permite banilor tăi să fie convertiţi automat dintr-o valută în alta, dacă este necesar, fără a-ţi cere aprobarea. Când se întâmplă aceasta, sistemul nostru converteşte cel puţin 0,5 unităţi din valuta sursă sau tot soldul valutei sursă, dacă acesta este mai mic de 1 unitate. Ne rezervăm dreptul de a modifica suma minimă de convertit fără o notificare prealabilă.

Te rugăm să reţii: această funcţie poate fi activată automat când contul tău devine eligibil pentru a juca pe bani reali.

Pentru computer: te autentifici în cont, intri în 'Setări' > ‘Global’ > ‘Valute multiple' şi debifezi opţiunea 'Schimbă valutele în mod automat, fără confirmare'. Pentru dispozitive mobile: te autentifici în cont, intri în 'Setări & Instrumente' şi debifezi opţiunea 'Schimbă valutele în mod automat'.

Pentru a reîncărca contul accesează 'Meniu' > 'Adaugă jetoane'. Dacă joci de pe un dispozitiv iOS, poţi încărca sau adăuga jetoane prin apăsarea prelungă a avatarului.

Această informaţie este necesară conform reglementărilor sub incidenţa cărora funcţionăm.

Da, nu toate funcţiile disponibile în versiunea pentru computer a programului sunt disponibile în aplicaţia Mobile Poker. Printre acestea se află:

• Home Games
• Posibilitatea de a schimba informaţiile din cont, cum ar fi adresa poştală, parola, numerele de telefon şi data de naştere.
• Setări securitate autentificare
• Instrumente precum statistici şi transferuri de bani virtuali
• Setări cum ar fi Loc preferat, opţiuni de prezentare pentru statutul VIP, share-uire BOOM! Hand, refuză întotdeauna cererile de revanşă

Te rugăm să reţii că aplicaţia Mobile Poker este în continuă dezvoltare. În permanenţă sunt adăugate noi funcţii.

Toate jocurile disponibile în programul pentru computer se pot juca şi în aplicaţia Mobile, cu excepţia următoarelor: Five Card Draw, 2-7 Triple Draw, 2-7 Single Draw, 8-Game Mix, Triple Stud şi Badugi. Când joci în aplicaţia pentru mobil, ai acelaşi număr de posibili adversari ca şi atunci când joci de la computer.

Nu. Politica noastră nu permite trimiterea informaţiilor legate de cont pe altă adresă decât cea furnizată la înregistrare. 

Dacă doreşti să modifici adresa de e-mail înregistrată în contul Stars, trebuie să te conectezi folosind programul creat pentru computer. 

În acest scop, conectează-te şi intră în aplicaţia 'Cont' din dreapta lobby-ului, apoi selectează 'E-mail' şi urmează instrucţiunile.

Accesând opţiunea 'Joacă acum' eşti aşezat la o masă unde poţi juca imediat. Aceasta va fi similară mesei la care ai jucat ultima oară şi va păstra criteriile de selecţie alese de tine.

Da, poţi juca la maximum patru mese în acelaşi timp de pe dispozitivele iPhone® şi iPod touch® şi la maximum cinci de pe iPad®. Pe dispozitivele Android™ poţi juca la maximum patru mese concomitent.

Poţi revedea ultima mână jucată prin accesarea butonului 'Înapoi', care devine vizibil atunci când te aşezi la masă. Poţi, de asemenea, să selectezi 'Setări & Instrumente' > 'Cereri' pentru a obţine un istoric al mâinilor sau să selectezi 'Auditul istoricului activităţii' pentru a-ţi evalua jocul.

Pentru a schimba dispozitivele deconectează-te de pe unul şi conectează-te pe celălalt. 

Te rugăm să reţii că poţi fi conectat la contul tău Stars numai de pe un singur dispozitiv. 

Jocuri cash: Nu poţi continua sau transfera o sesiune de joc cash de pe un dispozitiv pe altul. Va trebui să părăseşti masa de joc şi să te reîntorci după ce te-ai conectat de pe celălalt dispozitiv. Te rugăm să reţii că îţi poţi pierde locul, cât timp faci schimbul între dispozitive şi vei fi eliminat din listele de aşteptare, odată ce te-ai deconectat. 

Turnee: Dacă joci într-un turneu, nu îţi vei pierde locul atunci când faci trecerea de pe un dispozitiv pe celălalt. Este posibil să trebuiască să aştepţi câteva mâini, cât timp faci trecerea între dispozitive. Numărul de mâini ratate depinde de timpul necesar trecerii de pe un dispozitiv pe celălalt şi de viteza turneului. 

Dacă joci într-un turneu şi schimbi între programul de joc pentru desktop şi cel pentru mobil, va trebui să ocupi din nou locul, după conectarea la aplicaţia Mobile Poker. Pentru aceasta, mergi la secţiunea 'Căutare' prin meniul 'Mai multe', dă click pe 'Înscrieri în turnee', selectează turneul respectiv, apoi dă click pe 'Ocupă locul'.

Te rugăm să trimiţi cât mai repede, de pe adresa cu care te-ai înregistrat, un e-mail la Departamentul Securitate, în care să menţionezi numele şi ID-ul Stars, precum şi alte detalii relevante pe care le poţi furniza.

Toate comunicaţiile între programul de poker de pe calculatorul tău şi serverele noastre sunt criptate. Aplicaţia Mobile Poker are încorporate măsuri de securitate care reduc riscurile. De exemplu, nu poţi salva parola pe dispozitivul mobil, astfel nimeni care nu este autorizat nu se poate conecta la contul tău. 
Pentru mai multe detalii despre măsurile de securitate, vizitează pagina Securitate.

Internetul este o reţea peer-to-peer, ceea ce înseamnă că fluxul de informaţie dintre computer sau dispozitiv mobil şi serverul de joc trebuie să treacă prin câteva filtre (peer machines) (8 - 24 sau mai multe). Aceste filtre nu ne aparţin nouă sau furnizorului de internet, dar conexiunea depinde de acestea. Dacă aceste filtre nu funcţionează corespunzător, este posibil să întâmpini deconectări sau lag. 

Este posibil ca atunci când întâmpinăm o scurtă problemă de conexiune, e-mailul sau anumite site-uri să continue să funcţioneze. Motivul este că unele site-uri folosesc o porţiune de bandă mai mică sau diferită decât avem noi nevoie pentru a rula aplicaţia pe dispozitivul tău.

De asemenea, timpul de reconectare al dispozitivului este de până la 90 de secunde, la trecerea de la conexiune prin 3G la Wi-Fi. În acest timp, dacă eşti conectat, vei fi deconectat de la serverul de joc. De aceea, recomandăm să nu te aşezi la nicio masă înainte de a schimba dispozitivele.

Dacă răspunzi la un apel, aplicaţia Mobile Poker va trece în fundal. Dacă răspunzi la un apel, pentru a te întoarce la joc, va trebui să restartezi manual aplicaţia Mobile Poker. De fiecare dată când aplicaţia este trecută în fundal, vei fi scos în mod automat de la orice masă la care jucai. Dacă nu te întorci în aplicaţie în 25 de secunde, vei fi deconectat de la serverul de joc, pentru că nu ai avut activitate.

Dacă ai şansa să te conectezi la o reţea Wi-Fi de încredere, utilizarea acesteia îţi va oferi o conexiune mai stabilă decât cea 3G. Dacă eşti în mişcare, utilizarea unei reţele 3G este mai potrivită. Însă, semnalul reţelelor 3G poate fi slab în cazul în care te îndepărtezi de zonele metropolitane şi poţi fi taxat în plus de furnizorul de internet, pe măsura cantităţii de date folosite.

Pentru a activa conexiunea Wi-Fi, accesează pe dispozitivul tău Apple meniul 'Configurări' > 'Wi-Fi' sau, dacă ai Android™, meniul 'Setări' > 'Wireless & networks' > 'Wi-Fi'.

Apreciem timpul pe care jucătorii îl dedică trimiterii părerilor sau sugestiilor lor, pentru că ne ajută să ne îmbunătăţim produsele. Te rugăm să trimiţi părerea ta despre aplicaţiile noastre pe adresa Serviciului Clienţi şi o vom lua în considerare cu cea mai mare plăcere.

Pentru dezactivarea acestui serviciu, te rugăm să completezi Formularul de dezabonare disponibil aici.