Cum să obţii şi să trimiţi fişierele jurnal PokerStars

Ce sunt fişierele jurnal PokerStars?

Fişierele jurnal sunt înregistrări generate de programul de joc sau aplicaţia PokerStars.

Acestea reflectă evenimente, activităţi şi erori care apar în timpul utilizării programului de joc sau aplicaţiei.

Informaţiile sunt salvate ca fişiere text (de exemplu, fişiere Notepad) şi sunt utilizate de către echipa Serviciu Clienţi PokerStars pentru a investiga probleme.

 

Când ar trebui să trimit fişierele jurnal PokerStars?

Trimite fişierele jurnal PokerStars în următoarele situaţii:

• atunci când întâmpini probleme cu programul de joc PokerStars, aplicaţia pentru mobil sau contul tău
• atunci când Serviciul Clienţi PokerStars îţi cere să furnizezi fişiere jurnal

Fişierele jurnal sunt suprascrise automat după 48 de ore. Trimite-le în cel mai scurt timp posibil după ce apare problema.

 

Trimiterea fişierelor jurnal PokerStars din programul de joc pentru computer

Se aplică pentru Windows şi MacOS

Pentru a trimite fişiere jurnal echipei Serviciu Clienţi din programul de joc, urmează aceşti paşi:

1. Deschide programul de joc PokerStars (autentificarea este opţională).
2. Selectează 'Ajutor'.
3. Selectează 'Fişiere jurnal'.
4. Introdu numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.
5. Selectează 'Trimite fişiere jurnal'.

Descarcă o copie ZIP a fişierelor jurnal (computer)

Pentru a salva o copie a fişierelor jurnal:

1. Deschide lobby-ul programului de joc PokerStars
2. Mergi la Ajutor → Fişiere Jurnal → ZIP & SALVARE
3. Salvează fişierul pe desktop

Fişierul se poate salva în folderul de setări în mod implicit. Dacă nu îl vezi pe computer, verifică acea locaţie.

 

Trimiterea fişierelor jurnal PokerStars din cadrul aplicaţiei pentru mobil

Se aplică pentru Android şi iOS

Pentru a trimite fişierele din aplicaţia PokerStars pentru mobil, urmează aceşti paşi:

1. Deschide aplicaţia PokerStars de pe dispozitivul mobil.
2. Mergi la 'Cont' → 'Ajutor' → 'Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi'
3. Tastează numele tău de utilizator şi orice detalii relevante.
4. Apasă 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'.

 

Obţine fişierele jurnal PokerStars dacă nu poţi deschide programul de joc pentru computer

Se aplică pentru Windows şi macOS

Dacă programul de joc PokerStars nu se deschide, poţi în continuare recupera manual fişierele jurnal.

Înainte de a localiza fişierele:

• rulează programul nostru de joc timp de 3-4 minute şi permite-i să încerce să se conecteze
• menţine programul deschis, chiar dacă apare o eroare

Obţine fişierele jurnal pentru Windows

1. Apasă tasta Windows + tasta R
2. Introdu comanda următoare şi apasă Enter:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Deschide folderul PokerStars
4. Găseşte fişierele care au terminaţia .log.0 sau .log.1
5. Trage fişierele pe desktop

Cum să localizezi manual fişierele jurnal PokerStars (ghid video)

 

Obţine fişierele jurnal pe macOS

1. Deschide Finder
2. Din meniul de sus, selectează Go > Go to Folder
3. Introdu următoarea cale:
   ~/Library/Logs
4. Deschide folderul programului de joc PokerStars
5. Găseşte fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1
6. Trage fişierele pe desktop

 

Obţinerea fişierelor jurnal PokerStars dacă nu poţi deschide aplicaţia pentru mobil

Se aplică pentru Android şi iOS

Nu este posibil să recuperezi fişierele jurnal din aplicaţia PokerStars pentru mobil dacă aplicaţia nu se deschide.

În schimb:

• efectuează o captură de ecran a problemei
• trimite o descriere a ceea ce se întâmplă

 

trimite către Serviciul Clienţi fişierele jurnal PokerStars descărcate

Poţi trimite fişiere jurnal sau alte ataşamente folosind:

• chat-ul live în programul de joc PokerStars
• chat-ul live în aplicaţia pentru mobil
• chat-ul live pe website

Include numele tău de utilizator atunci când contactezi Serviciul Clienţi.