Remedierea problemelor de conexiune şi de deconectare

Cum pot rezolva problemele de deconectare?

Începe cu aceşti paşi de bază pentru rezolvarea problemelor:

1. Deconectează-te din aplicaţie sau închide programul de joc pentru computer
2. Opreşte dispozitivul
3. Reporneşte echipamentul de reţea
4. Reporneşte dispozitivul
5. Deschide din nou programul de joc şi autentifică-te

Dacă problema persistă, urmează paşii pentru tipul tău de conexiune.

 

Cum pot remedia deconectările conexiunii de bandă largă de acasă?

Dacă utilizezi o conexiune Wi-Fi sau prin cablu, încearcă următoarele:

• Închide alte programe care utilizează internetul, cum ar fi streaming sau descărcări
• Verifică să fie instalat pe routerul/modemul tău cel mai recent firmware
• Contactează producătorul dispozitivului dacă ai nevoie de ajutor la actualizarea firmware-ului
• Verifică setările routerului tău

Unele routere (modele cum ar fi DLink DI-624+) pot cauza probleme de conexiune în modul Turbo. Consultă manualul routerului sau contactează producătorul pentru ajutor.

 

Cum pot rezolva deconectările din programul de joc pentru mobil?

Dacă utilizezi aplicaţia pentru mobil, încearcă următoarele:

• Închide aplicaţiile care rulează în fundal
• Foloseşte un singur tip de conexiune (Wi-Fi sau date mobile)

Dispozitivul poate comuta automat între Wi-Fi şi date mobile, ceea ce poate întrerupe conexiunea. Pentru stabilitate, deyactivează o opţiune. Se recomandă Wi-Fi.

 

Ce ar trebui să fac dacă problema persistă?

Dacă problema persistă, reinstalează programul de joc sau aplicaţia.

Pentru a vizualiza paşii de reinstalare, deschide ghidul de reinstalare.

Vizitează:

'Cum să reinstalezi programul de joc PokerStars' 

 

Ce informaţii trebuie să trimit către Serviciul Clienţi?

Dacă problema persistă după reinstalare, trimite-ne detalii despre configurarea şi conexiunea ta.

Informaţii computer (Windows şi Mac):

• Sistem de operare, de exemplu, Windows 10, macOS 10.15 etc.
• Procesor computer, de exemplu, Pentium 4, 2,4 GHz, G3, G4, Intel Core2Duo 2,4 GHz etc.
• RAM sistem, de exemplu, 512 MB, 1 GB, 2 GB etc.
• Tip conexiune, de exemplu, cablu, DSL, satelit etc.
• ISP (furnizor de serviciu de internet)
• Router/Modem, de exemplu, D-Link DI-624, Linksys WRTG54GS etc.
• Fişierele jurnal

Informaţii mobil:

• Marca şi modelul dispozitivului (de exemplu, Samsung Galaxy s10, Apple iPhone X etc.).
• Versiunea software-ului (de exemplu, iOS 15, Android 11).
• Tipul de conexiune: Wi-Fi şi/sau celular şi care este compania care furnizează serviciul (serviciile).
• Fişierele jurnal ale aplicaţiei noastre.

 

Cum pot trimite fişierele jurnal?

Trimite-ne fişierele jurnal pentru a putea investiga problema.

Trimite-le în cel mai scurt timp posibil. Sistemul le şterge după 48 de ore.

Computer:

• Deschide programul de joc (nu este necesar să te autentifici), apoi mergi la:
• Ajutor
• Fişiere jurnal
• Introdu detaliile tale şi selectează 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'
• 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'

Mobil:

• Mergi la Cont
• Ajutor
• Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi
• Introdu detaliile tale şi selectează 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'