Nu pot deschide un Cufăr

Cum remediez această problemă pe mobil?

Urmează aceşti paşi pe mobil (Android sau iOS):

1. Deconectează-te din contul tău
2. Închide aplicaţia
3. Aşteaptă câteva minute
4. Autentifică-te din nou

 

Cum pot remedia această problemă pe computer?

Pe un computer (Windows sau Mac), programul de joc te deconectează automat atunci când îl închizi.

1. Închide programul de joc
2. Aşteaptă câteva minute
3. Autentifică-te din nou

 

Cum pot remedia această problemă pe website?

Urmează aceşti paşi pe website:

1. Deconectează-te din contul tău
2. Închide browserul web
3. Aşteaptă câteva minute
4. Autentifică-te din nou

 

Ce altceva mai pot încerca pe website?

Încearcă următoarele:

• Foloseşte cea mai recentă versiune de Chrome sau Safari
• Setează nivelul de zoom al browserului tău la cel puţin 100%
• Mergi la Recompensele mele → Cufere.

Dacă problema persistă pe o platformă, încearcă alta.

 

Ce informaţii trebuie să trimit către Serviciul Clienţi?

Dacă problema persistă, contactează Serviciul Clienţi şi include:

• Programul de securitate pe care îl foloseşti (de exemplu: AVG Antivirus, Norton Security Deluxe, F-Secure SAFE)
• Dacă problema apare pe website
• O captură de ecran care indică ce vezi atunci când încerci să deschizi un Cufăr

 

Cum pot trimite fişiere jurnal?

Dacă foloseşti programul de joc pentru computer sau mobil, trimite fişierele jurnal pentru a ne ajuta să investigăm problema.

Include numele tău de utilizator şi o scurtă descriere a problemei.

Computer:

1. Mergi la Ajutor
2. Fişiere jurnal
3. TRIMITE FIŞIERE JURNAL

Mobil:

• Apasă pe pictograma Cont, apoi mergi la Ajutor
• Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi
• TRIMITE FIŞIERE JURNAL

Trimite fişierele jurnal în cel mai scurt timp posibil. Sistemul le şterge după 48 de ore.