Contul meu este închis sau restricţionat şi nu îl pot accesa

De ce este restricţionat sau închis contul meu?

În cazul în care contul tău este restricţionat sau închis, accesul la cont este limitat temporar sau permanent.

Atunci când un cont este restricţionat sau închis:

• autentificarea este dezactivată
• depunerile sunt blocate
• jocul este suspendat

Această stare rămâne în vigoare până la finalizarea verificărilor sau acţiunilor referitoare la cont necesare.

Motivele posibile includ:

Contul tău poate fi restricţionat pentru unul din următoarele motive.

Documente în aşteptare:

Fişierele de verificare necesare nu au fost primite sau procesate.

Este posibil să fie necesar să trimiţi documente pentru a confirma identitatea ta sau detaliile contului.

Expirare validare

Procesul de verificare a contului nu a fost finalizat în perioada de timp specificată.

La expirarea termenelor de verificare, accesul la cont poate fi restricţionat până la finalizarea verificării.

Detectare duplicat

Au fost detectate mai multe conturi cu informaţii personale identice sau similare.

Crearea de conturi multiple reprezintă o încălcare a Politicii privind contul duplicat. Este permis doar un cont per jucător per licenţă.

Închidere cont

O cerere anterioară de închidere a contului poate fi în continuare activă.

Dacă este în desfăşurare o închidere a contului, autentificarea şi jocul vor rămâne dezactivate.

Respectarea legilor

Pot fi aplicate restricţii de cont pentru a respecta politicile de securitate, cerinţele de reglementare sau controalele interne de risc.

Aceste verificări ajută la asigurarea siguranţei contului şi a respectării reglementărilor.

Verificarea fondurilor

Este posibil să fie necesare informaţii suplimentare pentru a verifica sursa fondurilor sau pentru a confirma securitatea contului.

Până la finalizarea acestei verificări, accesul în cont poate rămâne restricţionat.

Cum să recâştigi accesul la contul tău

Urmează aceşti paşi pentru a restabili accesul

Verifică-ţi e-mailul

O notificare care conţine instrucţiuni specifice şi următorii paşi a fost trimisă pe adresa ta de e-mail înregistrată în cont.

Urmează instrucţiunile din acel e-mail pentru a finaliza verificarea necesară.

Contactează Serviciul Clienţi

Dacă nu poţi accesa adresa de e-mail înregistrată, poţi solicita asistenţă.

Selectează butonul Contactează-ne aflat în partea de jos a paginii pentru a contacta Serviciul Clienţi.

 

Conturi multiple

Este permis doar un singur cont per jucător per licenţă, în conformitate cu Politica privind contul duplicat.

Dacă ai creat mai multe conturi, te rugăm să contactezi Serviciul Clienţi şi să ne informezi.
Echipa noastră Serviciu Clienţi va efectua verificarea conturilor şi va rezolva situaţia, acolo unde este posibil.