Probleme de conexiune: ce pot face dacă programul de joc sau aplicaţia PokerStars nu se conectează la server?

Rezolvarea problemelor de conexiune cu programul de joc şi aplicaţia PokerStars pentru mobil

Ce ar trebui să fac dacă programul de joc PokerStars pentru computer nu se conectează la servere?

Dacă programul de joc PokerStars pentru computer nu se poate conecta la servere, urmează paşii de mai jos pentru rezolvarea problemelor.

Acest sfat se aplică pentru:

• Windows
• macOS

După fiecare pas, deschide din nou programul de joc şi verifică dacă este restabilită conexiunea.

Reporneşte computerul şi echipamentul de reţea

Multe probleme de conexiune pot fi rezolvate prin repornirea dispozitivului şi a echipamentului de reţea.

Urmează aceşti paşi:

1. Reporneşte computerul
2. Opreşte şi porneşte din nou echipamentul de reţea
   • Echipamentul de reţea poate include modemul tău, routerul şi punctele de acces.
3. Confirmă că funcţionează conexiunea ta la internet.
4. Redeschide programul de joc PokerStars
5. Verifică dacă programul de joc PokerStars se conectează la servere.

Dacă programul de joc încă nu se poate conecta, verifică setările programului de securitate.

Configurează programul de securitate al computerului

Firewall-ul sau programul de securitate poate bloca accesul programului de joc PokerStars la servere.

Configurează-ţi programul de securitate pentru a permite programului de joc PokerStars să se conecteze.

Poţi găsi instrucţiuni pentru a configura firewall-ul încorporat al dispozitivului tău aici:

• Windows: Documentaţie Windows Defender pe Microsoft.com

• macOS: Documentaţie setări firewall pe Apple.com

Dacă utilizezi un program de securitate terţă parte, consultă website-ul furnizorului pentru instrucţiuni.

Programe care trebuie să aibă permisiunea să treacă prin programul tău de securitate

Permite următoarelor programe PokerStars să treacă prin firewall-ul sau prin programul de securitate.

Iată o listă a programelor PokerStars cărora trebuie să le permiţi să treacă prin programul de securitate:

Windows

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (doar .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

macOS

• PokerStars.app
• Update.app
• PokerStarsBrowse.app
• xcw.app

Dacă nu poţi găsi unele dintre aceste programe, permite accesul celor care sunt disponibile.

După actualizarea setărilor de securitate, deschide din nou programul de joc PokerStars şi verifică dacă acesta se conectează.

Comută la DNS-ul Google

Dacă programul de joc PokerStars nu se poate conecta, încearcă să comuţi la DNS-ul Google.

Sistemul de nume de domeniu (DNS) converteşte numele website-ului în adrese IP, astfel încât computerul să poată înţelege interogarea.

Utilizarea DNS-ului Google în loc de DNS-ul furnizorului de servicii de internet (ISP) îţi poate îmbunătăţi performanţa generală a internetului.

Instrucţiuni pentru configurarea setărilor DNS sunt disponibile pe website-ul Google.

Ce ar trebui să fac dacă programul de joc PokerStars încă nu se poate conecta?

Dacă problema de conexiune persistă după finalizarea paşilor pentru rezolvarea problemelor:

1. Raportează problema furnizorului tău de servicii de internet
2. Încearcă să te conectezii utilizând un alt furnizor de servicii de internet, dacă este posibil.

Dacă problema persistă, contactează echipa Serviciu Clienţi şi furnizează următoarele informaţii:

• O captură de ecran sau o descriere a problemei de conexiune
• Numele firewall-ului sau al programului de securitate pe care îl utilizezi (de exemplu, Norton, Panda, Avast, AVG)
• Fişierele jurnal din programul de joc PokerStars
  • Fişierele jurnal sunt suprascrise automat după 48 de ore.
  • Trimite fişierele jurnal în cel mai scurt timp posibil după ce apare problema.

Ce paşi fac dacă aplicaţia PokerStars pentru mobil nu se conectează la servere?

Dacă aplicaţia PokerStars pentru mobil nu se poate conecta la servere, încearcă următorii paşi pentru rezolvarea problemelor.

Acest sfat se aplică pentru:

• Android
• iOS

După fiecare pas, încearcă să te reconectezi.

Urmează aceşti paşi:

1. Reporneşte-ţi dispozitivul mobil.
2. Încearcă să te conectezi utilizând Wi-Fi, dacă este disponibil.
3. Încearcă să te conectezi utilizând reţeaua de date mobile.
4. Reinstalează aplicaţia PokerStars.
5. Comută la DNS-ul Google (domain name system - sistem de nume de domeniu).
6. Urmează instrucţiunile de configurare DNS pe website-ul Google.
7. Încearcă să utilizezi un alt furnizor de servicii de internet.

Ce ar trebui să fac dacă aplicaţia PokerStars pentru mobil încă nu se poate conecta?

Dacă problema de conexiune persistă după finalizarea paşilor de rezolvare a problemelor, contactează Serviciul Clienţi.

Furnizează următoarele informaţii:

• O captură de ecran sau o descriere a problemei de conexiune
• Marca dispozitivului tău
• Modelul dispozitivului tău
• Versiunea sistemului de operare a dispozitivului tău

Cum trimit informaţiile către PokerStars?

Poţi trimite capturi de ecran şi fişiere jurnal prin intermediul:

• Chat-ului live în programul de joc PokerStars
• Chat-ului live în aplicaţia pentru mobil
• Chat-ului live pe website

Declinarea responsabilităţii pentru linkuri terţă parte
Este posibil să furnizăm linkuri către website-uri ale unor terţe părţi pentru instrucţiuni.
Flutter Group nu controlează şi nu susţine website-uri sau produse terţă parte.
Foloseşte instrumente terţă parte la propria ta discreţie.