Transfer bancar direct: fondurile mele retrase lipsesc

Finalizarea retragerilor prin transfer bancar direct durează între trei şi cinci zile lucrătoare. Această numărătoare inversă începe din ziua în care procesăm retragerea ta.

La ce să te aştepţi

Dacă au trecut cinci zile lucrătoare şi nu vezi fondurile, urmează aceşti paşi:

Pasul 1: Verifică detaliile tale bancare

Asigură-te că detaliile tale bancare înregistrate sunt actualizate.

Pasul 2: Trimite-ne un extras de cont bancar

Dacă detaliile tale sunt corecte, trimite-ne extrasul tău de cont bancar.

Poţi încărca o captură de ecran clară sau o copie scanată. Asigură-te că documentul indică:

• toate tranzacţiile de la data retragerii până în prezent
• ultimele patru cifre ale contului tău bancar
• numele titularului contului
• adresa URL a băncii, dacă ne trimiţi un extras online
• adresa poştală a băncii, dacă preferi să ne trimiţi o copie a extraselor de cont pe hârtie

Ai nevoie de ajutor pentru a efectua o captură de ecran?

Consultă acest ghid.

Protejează-ţi confidenţialitatea

Înainte de trimiterea documentului tău, ascunde numărul contului sau cardului. Nu acceptăm documente care indică numerele întregi.

Iată cum să maschezi informaţiile tale:

• Numere card: Permite afişarea primelor şase şi a ultimelor patru cifre (de exemplu, 444444******4444).
• Alte numere de cont: Permite afişarea primelor şi ultimelor patru cifre (de exemplu, 7******7777).
• IBAN-uri: Permite afişarea primelor două litere şi ultimelor patru cifre (de exemplu, XX*****1234).

Dacă au trecut mai puţin de 5 zile

Nu putem investiga până când nu trec cinci zile lucrătoare complete. Te rugăm să aştepţi înainte de a ne contacta.

Ai în continuare nevoie de ajutor?

Dacă ai urmat toţi paşii şi în continuare ai nevoie de ajutor, contactează-ne. Suntem aici pentru a te ajuta.