Ce ar trebui să fac dacă retragerea mea prin transfer bancar direct lipseşte?

Cât timp durează retragerile prin transfer bancar direct?

• Cererile de retragere sunt procesate în interval de 72 de ore
• După aprobare, fondurile pot ajunge la tine în maximum 5 zile lucrătoare

Zilele lucrătoare exclud weekendurile şi zilele de sărbători legale.

 

Ce ar trebui să verific înainte de a raporta o retragere lipsă?

Înainte de a solicita o investigaţie:

• Aşteaptă cel puţin 5 zile lucrătoare după aprobare
• Confirmă că detaliile bancare înregistrate sunt corecte
• Pregăteşte un extras de cont bancar valabil

Extrasele de cont bancar trebuie să îndeplinească cerinţele specifice referitoare la documente.

 

Ce ar trebui să fac dacă retragerea mea prin transfer bancar direct nu a ajuns după 5 zile lucrătoare?

Urmează paşii de mai jos în ordine.

 

Pasul 1: verifică detaliile tale bancare înregistrate

Asigură-te că detaliile tale bancare sunt corecte şi actualizate în contul tău.

 

Pasul 2: trimite un extras de cont bancar

Extrasul tău de cont bancar trebuie să arate:

• toate tranzacţiile de la data retragerii până în prezent.
• ultimele patru cifre ale numărului contului tău bancar.
• numele titularului contului.
• adresa URL a băncii, dacă trimiţi un extras online.
• adresa poştală a băncii, dacă trimiţi un extras pe hârtie.

Poţi trimite:

• o captură de ecran
• o copie scanată

 

Cum îmi maschez informaţiile personale înainte de a le trimite?

Maschează informaţiile sensibile înainte de a încărca documente.

Numere card

Arată:

• primele 6 cifre
• ultimele 4 cifre

Exemplu:

444444*****4444

 

Numere de cont

Arată:

• primul caracter
• ultimele 4 caractere

Exemplu:

7*****7777

 

IBAN-uri

Arată:

• primele 2 litere
• ultimele 4 caractere

Exemplu:

XX*****1234

 

Ce se întâmplă dacă am finalizat toţi paşii şi am în continuare nevoie de ajutor?

Dacă ai finalizat toţi paşii şi ai în continuare nevoie de ajutor, te rugăm să iei legătura cu Serviciul Clienţi PokerStars.